Что нам известно о женщинах-роботах

© Никита Сенченко

Совсем недавно оВебМани.Ру подробно рассказывал о сервисе "Телепат" и GSM Keeper'е – мобильной версии клиентского ПО системы WebMoney. Уже буквально сидя на чемоданах в преддверии отпуска и пребывая в хорошем расположении духа, я решил опробовать еще одну интереснейшую функцию "Телепата", которая в первой статье совсем как-то осталась без моего внимания.

Я упоминал в том материале, что пользователь "Телепата" – счастливейший человек. Во-первых, уже хотя бы потому, что он пользователь "Телепата" :), а во-вторых, потому, что у него всегда есть выбор. Для управления своими средствами он может воспользоваться GSM Keeper'ом, а может взять в руки телефонную трубку, позвонить по номеру 7-095-3632233 и произвести необходимые действия с помощью голосового меню.

Вот о последнем мы сегодня и поговорим. Впрочем, забивать голову читателя сухой информацией я не стану. Голосовое меню настолько удобное, что разобраться в нем без особого труда сможет даже ребенок. Следуя подсказкам автооператора и нажимая в тональном режиме нужные клавиши своего телефона, вы без труда добъетесь цели – переведете средства со своего кошелька, выпишите или оплатите счет, проверите баланс и т.д. В общем, ничего сложного. Главное – внимательно слушать милую барышню на том конце провода и не спорить с ней, потому что она всё равно права.

Но общение с автооператором при помощи тонального набора – этим, согласитесь, уже никого не удивишь в наш век всяких там GPS-навигаторов и палм-пилотов :) Меня в голосовом меню "Телепата" заинтересовало кое-что иное. WebMoney была бы не WebMoney, если бы и здесь не придумала что-то свое, уникальное.

Изюминка сервиса – это система распознавания голосовых команд пользователя специально обученным телефонным роботом. Следуя наводящим вопросам автооператора, вы просто произносите в трубку нужные компанды, а "Телепат" их выполняет.

На момент анонсирования услуги (апрель 2004) аналогов ей в России не было. Изначально она разрабатывалась для пользователей голосового меню, в чьих телефонах нет тонального набора (вот уж действительно забота о каждом клиенте!), но лично для меня показался интересным сам процесс общения с невидимой виртуальной дамой, жадно хватающей своим электронным ухом каждое мое слово :)

Как же воспользоваться этой функцией? А очень просто. После дозвона на 7-095-3632233 вы услышете приглашение нажать любую клавишу, чтобы перейти в режим тонального набора. Если ничего не нажимать, то как раз и будет включен режим голосовых команд.

По заявлению разработчиков, вероятность удачного распознавания команд находится в районе 95%. Поначалу мне, однако, показалось, что эта цифра завышена: первое время женщина-робот на том конце совершенно отказывалась меня понимать, о чем то и дело так прямо и заявляла мне своим бархатным голосом: "Извините, но я вас не поняла".

Но потом как-то приноровился. Спустя минут 20-30 мы уже прекрасно ладили. Я подстраивался под робота, а робот – под меня. Удачное распознавание происходило в 100% случаев! И это при том, что звонил я с компьютера, по IP-телефонии, со всеми имеющимися недостатками такого вида связи (задержками, пропаданиями сигнала, периодическим треском в линии).

Основные голосовые команды, которыми вам придется пользоваться – это ответы "Да" или "Нет" на вопросы автооператора, а также произнесение телефонных номеров, номеров WM-кошельков, PIN-кодов, сумм платежа и т.д. Но самое интересное, что совершенно безошибочно распознаются длинные и сложные команды (правда, из заранее предустановленного набора), такие как "Получить информацию о балансе" или "Перевести на электронный кошелек" и др.

Запросив несколько раз отчет о балансе, вдоволь наигравшись с выставлением настроек, я вконец обнаглел и решил покуситься на святая святых – перевод WM с кошелька на кошелек. Но это получилось не сразу. Несмотря на удобство голосового меню и содержательные подсказки невидимой барышни, кое-какие недоработки, на мой взгляд, все же имеют место. Например, не сразу понятно, как произносить сумму и валюту перевода. Но это мелочи, которые исчезают с опытом.

После непродолжительных повторений дама на том конце провода всё же сдалась и чудо произошло – прямо у меня на глазах 2 WMZ были списаны с моего телепатовского кошелька и переведены на другой мой кошелек, продиктованный роботу. Вся процедура перевода от момента дозвона до момента, когда я подтвердил списание средств, заняла около 4-х минут, а со временем – нет сомнений – будет занимать еще меньше.

Здесь хочу вас заверить, что ошибка в распознавании оператором номера кошелька получателя не повлечет за собой перевод средств на неправильные реквизиты, поскольку перед переводом девушка сама произнесет только что названный вами номер и переспросит: "Это правильно?". Ну а уж безошибочно узнавать ответы "Да" и "Нет" – это ее конёк. За все время работы оператор ни разу не погорел на этом.

Помятуя об обещании не забивать светлую голову дорого читателя сухими выкладками, я все же позволю себе дать несколько советов, которые, возможно, помогут вам быстрее найти общий язык с электронной телепатовской леди.

1. Номер телефона и номера WM-кошельков произносите обязательно по цифрам, например, номер 38-050-1234567 должен звучать как "три-восемь-ноль-пять-ноль-один-два...", а не как "тридцать восемь - ноль - пятьдесят - двенадцать..."
2. Номера телефона и кошельков не нужно растягивать, произносите их достаточно быстро, но четко и по цифрам, как это указано в пункте 1.
3. При запросе суммы перевода скажите так, например: "два доллара", то есть сразу произнесите сумму и валюту. Правда, как переводить дробные суммы, я так и не понял.
4. Кое-какую голосовую помощь о текущей операции можно получить, просто сказав в любой момент "Помощь". А по слову "Выход" автооператор возвращается в предыдущее меню: например, из меню перевода средств – в главное меню сервиса. "Выход", произнесенный в главном меню, автоматически прерывает звонок.

Обсудить эту статью

3.07.2004

Внимание! Все права на данный материал принадлежат Никите Сенченко. Копирование материала разрешено, с обязательным указанием гиперссылки на http://owebmoney.ru, а также имени и фамилии автора. При соблюдении этих условий дополнительного разрешения автора на копирование получать не требуется.
Коммерческое использование, переработка и другие виды использования возможны только с личного разрешения автора.