о WebMoney
Информационный портал о WebMoney
  
  
подписка  
реклама здесь 
обратная связь 
  Материалы      Вопросы и ответы     Курс обучения      Файлы
 Кофейня      WebMoney TOP      p2p      WM-Клуб      Гид   

Один день из жизни обменного пункта

© Никита Сенченко

Сегодня в почти двадцати странах работает несколько сотен обменных пунктов WebMoney и еще добрая сотня дилеров WMR и WMU. Воспользоваться их услугами - это, пожалуй, самый быстрый и удобный способ обменять WM-средства на национальную валюту или, наборот, пополнить свой кошелек. Большинство обменок сегодня не только работают с наличными, но и поддерживают много других способов ввода-вывода, в том числе банковские переводы, Western Union, почту. В отдельных случаях вам даже не придется вставать с кресла - сотрудник приедет к вам сам, домой или в офис.

Уверен, многие из вас уже пользовались услугами обменных WM-пунктов и не раз видели их работу "снаружи". Сегодня я предлагаю пойти еще дальше и взглянуть на нее изнутри. С этой целью я провел один день своей жизни вместе с обменным пунктом и теперь хочу поделиться с вами своими впечатлениями.

*****

Поскольку я живу в Харькове, "подопытного кролика" я выбрал быстро. У меня и выбора-то особого не было. Помочь мне с моей затеей любезно согласился руководитель "Харьковских WebMoney". Знакомьтесь, Игорь (фото слева).

От автора.
Поскольку мне очень не хотелось бы обидеть владельцев других обменных пунктов, в том числе украинских, которых я очень уважаю за их сложную и полезную работу, хотел бы напомнить моим читателям, что ближайшие пункты они всегда могут найти здесь и здесь.

Утро каждого обменника, как правило, начинается с выставления курсов обмена, проверки поступивших за ночь заявок, ответа на письма и других технических мероприятий. Думаю, не ошибусь, если скажу, что у многих эти утренние процедуры происходит еще дома, когда остальные домочадцы даже не успели проснуться, а чайник еще не вскипел на плите. Начать работу раньше других - очень важно.

Мы встречаемся с Игорем в десять утра. Это то время, когда все учреждения, в которых нам предстоит побывать, уже открыты, а клиенты уже проснулись и то и дело терзают мобильник звонками.

День выдался солнечным, поэтому сегодня "Харьковские WM" встречаются с клиентами в городе. Торчать в офисе в такую погоду не охота. Нам предстоит несколько рандеву. Пока едем к месту первого из них, оживленно болтаем с Игорем о его работе. Он рассказывает о своих планах, но больше жалуется. Например, на то, что часто приходится мчаться в другой конец города, чтобы выполнить заявку на покупку или продажу 10-15 WMZ.

- Какая твоя прибыль с такой операции? - спрашиваю я его.
- С учетом потраченного времени и бензина о какой прибыли тут может идти речь?
- Почему же ты выполняешь такие заявки?
- Мне важно не потерять клиента. Возможно, когда-нибудь он придет и поменяет не 10, а 1000...

Тут стоит отметить, что такой политики придерживаются далеко не все обменники. Обычно каждый из них устанавливает минимальную сумму обмена исходя из своих собственных соображений. "Харьковские WebMoney" здесь скорее не правило, а приятное исключение.


Сокровище любого бизнеса - его постоянные клиенты :-)
За разговорами мы подъезжаем к станции метро. Здесь запланирована встреча с Романом, постоянным клиентом. Он, как всегда, пунктуален и практически не застравляет нас ждать. После того, как обмен произведен, Игорь вручает Роману памятный подарок.

"Харьковские" большое значение уделяют таким мелочам, а клиентам, в свою очередь, нравятся подобные знаки внимания. В качестве подарков, как правило, выступают всякие полезности, связанные с WebMoney - буклеты, плакаты, наклейки. Игорь получает их из Москвы с оказией.

Мы направляемся дальше. Впереди - еще несколько встреч. Кто-то из клиентов опаздывает, кто-то уже нервно ждет нас в условленном месте. Кто-то тут же завязывает беседу, а кто-то скрытничает и, недоверчиво глядя в мою сторону, вопросительно смотрит на Игоря; услышав же об оВебМани.Ру, тут же смягчается, осведомленно протягивает "а-а-а-а, я вас постоянно читаю" и с улыбкой жмет мне руку. Приятно, черт возьми.

Среди клиентов попадаются совершенно разные люди. Один нашел способ постоянно выигрывать в онлайн-казино, другой - любитель делать ставки в букмекерских конторах и неплохо в этом преуспел. Третий - дизайнер, четвертый и пятый - тоже :-) Шестой живет тем, что торгует на eBay. Седьмой занимается программированием для западных заказчиков. Восьмой открыл хостинговую компанию. Ну и так далее. Кто-то, наоборот, приобретает WM, для того чтобы расплатиться со своими партнерами в Сети, оплатить кабельное ТВ, либо потратить деньги на игре в онлайновые лотереи.

Некоторые просто приходят, меняют и уходят, но большинство не упускает возможности рассказать Игорю о своих успехах и неудачах. Многие из них постепенно становятся для Игоря друзьми. Иногда мне кажется, что задача сотрудника обменного пункта состоит не столько в том, чтобы менять, сколько в том, чтобы слушать. Благодаря этой способности Игорь за три года работы узнал от людей немало полезного и неплохо изучил самые разные направления интернет-бизнеса. Он прямо сейчас мог бы бросить свой обменный пункт и посвятить себя любому из перечисленных занятий. Но он не бросает. Возможно, это сила привычки, возможно - это тот Путь, который ему предначертан (ну прям как по Коэльо, если кто читал :-) Ну а поскольку мой Путь - писать для вас эти строки, то я продолжу.


В Укрсоцбанке
Когда запланированные встречи закончились, мы приступаем к заявкам иногородних клиентов. Для их обслуживания есть сразу несколько инструментов на выбор - пара-тройка систем моментальных переводов ("СОФТ", "Аваль-экспресс" - украинцы поймут, о чем я говорю), банковские платежи, почта, Western Union. Сегодня у нас несколько таких заказов.

Первым делом направляемся в "Укрсоцбанк", где отправляем перевод по системе "СОФТ". Клиент сможет получить его уже спустя 15-20 минут в любом отделении банка по всей стране. Менеджер Елена, которая сегодня ездит с нами, заполняет бланк для перевода. Она здесь довольно частый гость, кассиры ее узнают и весело приветствуют. Очереди в банке совсем нет, и здесь мы долго не задерживаемся. Теперь наш путь лежит на почту. Почтовое отделение находится совсем рядом, и это очень удобно.


На почте
Признаться, я был несколько удивлен тем, как много людей еще пользуется услугами почты для перевода и получения денег (только за сегодня обменный пункт получил несколько почтовых переводов и один отправил) в то время, когда для этого существуют другие, явно более приемлемые способы. "Некоторые наши клиенты живут в деревнях, в их распоряжении есть только почта и Сбербанк, - объяснил мне Игорь, - пользоваться Сбербанком я всех отговариваю, поскольку он работает далеко не так, как хотелось бы. А вот почта - очень даже сносно".

Многие обменные пункты сегодня - это нечто большее, чем просто обмен. В стандартный набор услуг всё чаще входит выдача аттестатов, автоматический размен интернет-валют, консультации, реализация WM-карт.


В отделении Укртелекома: вносим оплату за телефон клиента
Но Игорь пошел даже дальше. Он принимает заявки на пополнение телефоных счетов контрактных абонентов сотовой связи и оплату городских телефонов. Т.е. клиент тратит WM и не отрывается от кресла, а Игорь делает всё за него. Как раз вчера поступила такая заявка на оплату городского телефона, поэтому следующий наш пункт назначения - отделение "Укртелекома". К счастью, оно тоже находится рядом, в том же здании, что и почта. Однако, возле кассы нас постигает разочарование в виде приличной очереди. Но никуда не денешься, придется стоять. "Это еще что. Вот, бывает, выстоишь очередь, а потом оказывается, что такого телефонного номера вообще не существует: клиент ошибся на одну цифру, когда заявку подавал. Приходится на следующий день проходить всю процедуру снова", - рассказывает Игорь.

Так проходит первая половина дня - то на ногах, то в машине. Очень часто так проходит весь день, но сегодня все заявки выполнены, и поэтому мы направляемся в офис...


Рабочая обстановка
Признаться, я здесь бываю довольно часто. Весьма уютное помещение... Мягкий диванчик, телевизор... Все в этом офисе косвенно указывает на пристрастия его владельцев: на столе аккуратно сложены вебманевские CD-визитки, на днях полученные из Москвы; на двери наклеен постер, из которого ясно, что здесь можно купить WM-карты; на стене - красочный плакат "WebMoney - новая система ценностей". Кроме Игоря и Лены в офисе постоянно находится Олег. Он выполняет функции web-мастера, программиста и администратора одновременно.


Симпатичная девушка очень удивилась присутствию прессы (то есть меня :-)

В дверь стучат. Это менеджер одного из харьковских провайдеров приехала, чтобы передать новую партию карт интернет-доступа. Дело в том, что "Харьковские WebMoney" дают возможность приобретать скрейч-карточки некоторых ISP (равно как и сотовых операторов), за WM, конечно, и не выходя из дома. Не сказать, что торговля идет очень бойко, но для большинства украинских обменников это скорее дело принципа - предлагать как можно больше услуг своим клиентам. А может, просто дань моде, не знаю.

Поначалу провайдеры с удивлением относились к тому, что их дилер реализует карты через Интернет, да еще и за "мифические" WebMoney. Но теперь они не только не удивляются, но и стараются узнать о системе побольше и даже сами рассказывают о ней своим клиентам. Когда все бумажные формальности утрясены, Игорь вручает милой девушке немного агитационных материалов и провожает ее до дверей.

Заявок на обмены сегодня больше нет, это редкий случай, когда всю вторую половину дня Игорь может провести в офисе, в тишине и спокойствии. Главные инструменты сотрудника обменного пункта - ICQ и телефон. ICQ, привычно кукарекая, не умолкает до позднего вечера. Я всегда считал себя активным пользователем "аськи", но теперь понял, что ошибался. У Игоря постоянно открыто с десяток окон, и каждому он успевает ответить. Большое количество дел решается в ICQ, скажу я вам. Заключаются сделки, назначаются встречи, утрясаются спорные вопросы.


Обратите внимание на плакат на стене :-)
Что касается телефона, а вернее, телефонов, то их у Игоря три - один городской (стоит здесь же на рабочем столе) и два мобильных. Все три аппарата дают о себе знать с завидной частотой - никаки не реже раза в 15-20 минут. Как правило, звонят клиенты. После нескольких обменов многие из них перестают пользоваться формой для подачи заявки на сайте, видимо, считают это ниже своего достоинства и привелегированного статуса. Им непременно нужно набрать Игоря на телефоне и отнять у него никак не меньше 5 минут, чтобы лично договориться об очередном обмене и между делом выбить для себя скидку.

Пока Игорь был занят очередным таким звонком, я подсчитал, что на телефонные разговоры он, видимо, тратит никак не менее часа ежедневно. Едет в машине - говорит, заполняет квитанцию в банке - говорит, катит тележку по супермаркету после работы - тоже говорит. Часто люди звонят по очень-очень важным, прямо-таки вселенским вопросам. "Как переустановить Keeper", например, или "как открыть карточку Visa". Звонят даже воскресным вечером. Все они ждут от сотрудника обменного пункта помощи и совета - и тот старается не отказывать. Сегодня в некоторых украинских городах работает по 3-4 обменки, и конекуренция достаточно велика. Показать, что ты не рад звонящему - означает, возможно, потерять клиента.

Под конец рабочего дня нас ждет приятный сюрприз. Без предупреждения в гости зашел один из старых клиентов. Зашел, конечно, по делу - вывести WM. Неожиданность его визита с лихвой искупляется принесенным им пивом. Женя (так его зовут) занимается оптимизацией сайтов. За беседой о релевантности поисковиков и очередных апдейтах Google'а наш день, прожитый в ритме обменного пункта, наконец, завершается.

Впрочем, если вы подумали, что жизнь обменника легка и приятна, то вы ошиблись. Всё скорее наоборот. Серьезный обменник вынужден нести значительные расходы. Ему нужен офис, сотрудники и курьеры, постоянный доступ в Интернет, телефонная связь, сайт. Для того чтобы быть в ладах с законом, необходимо позаботиться о регистрации субъекта предпринимательской деятельности и юридической поддержке. Если вы вдруг решите открыть свой обменный пункт, то будьте готовы работать 7 дней в неделю и 20 часов в сутки, отвечать на звонки в любое время дня и ночи, будьте готовы столкнуться с непониманием налогового инспектора и недоверчивыми клиентами, которые убеждены, что вы спите и видите, как бы их (клиентов) обмануть.

P.S. Мне бы не хотелось, чтобы мой уважаемый читатель воспринял данный материал как рекламу одного конретного обменника. Нет. Я хотел рассказать вам о буднях обменных пунктов, но выдумывать и фантазировать - не в моих правилах. "Харьковские WebMoney" - давние мои друзья, и пусть простят меня все остальные за то, что мой выбор пал не на них. Я искренне желаю успеха и процветания всем, кто трудится на WM-поприще.

Обсудить эту статью

8.11.2004

Внимание! Все права на данный материал принадлежат Никите Сенченко. Копирование материала разрешено, с обязательным указанием гиперссылки на http://owebmoney.ru, а также имени и фамилии автора. При соблюдении этих условий дополнительного разрешения автора на копирование получать не требуется.
Коммерческое использование, переработка и другие виды использования возможны только с личного разрешения автора.

   Что нового почитать?
Мой номер телефона утерян и не подлежит восстановлению. Как быть? 06.10.16 [4]
ВОПРОС: Долго не пользовался своей симкой. Номер заблокирован, восстановлению не подлежит. Как востановить доступ к кошельку?
Автомобилистам на заметку: как оплатить штраф по WM 04.10.16
Сегодня мы хотим напомнить о возможностях, которые существуют в WebMoney для оплаты штрафов ГАИ и дорожных сборов. Если неприятность всё же произошла ...
На WebMoney Merchant можно принимать Биткоины 30.09.16 [5]
Если вы на вашем сайте принимаете WebMoney и делаете это через WebMoney Merchant, то для вас есть хорошая новость. Теперь с вами смогут рассчитаться т...
Муравей-бот отвечает на вопросы о WebMoney в Telegram 27.09.16
WebMoney запустил интеллектуального бота-помощника для мессенджера Telegram. Он постарается понять ваш вопрос и дать на него ответ.Для начала, разбере...
Автоплатежи помогут не забыть об оплате 27.09.16
В WebMoney Keeper, а также в личный кабинет Telepay добавлена опция автоплатежа для 3х крупнейших мобильных операторов России: Билайна, МТС и Мегафона...
Новая библиотека для платформы .Net 14.09.16
Разработчикам будет полезно узнать, что выпущена новая версия библиотеки для работы с XML-интерфейсами WebMoney для платформы Microsoft .Net.В ней реа...
WebMoney пришла в Молдову 14.09.16 [4]
WebMoney предоставила возможность работы с кошельком, номинированным в молдавских леях. Однако, кошелек этот не совсем обычный.Во-первых, кошелек созд...
В обновленных Киперах появились регулярные платежи 04.08.16
Обновилась вся линейка мобильных Киперов (iOS, Android, Windows Phone, MacOs X и BlackBerry OS 10), а также браузерный Keeper Standard.Главное новшест...

   Кофейня (форум)
Продам Магазин цифровых товаров RUSSIANWMSHOP v3.0 10.05.17
Где купить Paymer чеки за КИВИ? 16.04.17
Автоматизация masspayment 22.03.17

   p2p
Меняют 1000 WMZ на 25800 UAH (курс:25.8) 27.06.17
Меняют 10000 WMZ на 259500 UAH (курс:25.95) 27.06.17
Меняют 10000 WMZ на 10000 USD (курс:1:1) 27.06.17

   WebMoney TOP
Зарегистрирован Скрипты обменников, кредитного автомата. Продажа скриптов ввода-вывода электронных валют, банковских систем, скриптов автоматического онлайн ...
Зарегистрирован Wm-Change.Com Обменный пункт Wm-Change.Com предоставляет услуги по выдаче наличных в г.Харьков,моментального обмен...
Зарегистрирован PVcash Наш On-line сервис предназначен для тех, кто хочет быстро, безопасно и по выгодному курсу обменять т...

   WM-Клуб
Присоединился Василий Галанов
Присоединился Николай Метлюк
Присоединился Евгений Кудрявцев


 
Все права на материалы, опубликованные на owebmoney.ru, охраняются в соответствии с законом об авторском праве. Разрешено копирование без согласования при условии указания гиперссылки на сайт (без атрибута nofollow и сокрытий) непосредственно до\после материала.